Terus Technology

Bạn muốn khách hàng trung thành với thương hiệu của mình lâu dài? Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) chính là câu trả lời! Cùng khám phá các loại hình và lợi ích bất ngờ mà Loyalty Program mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng nhé!

I. Loyalty Program là gì?

Loyalty Program là các chương trình được thiết kế đặc biệt để tri ân và giữ chân khách hàng thân thiết. Các chương trình này thường bao gồm các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, ưu tiên phục vụ, quà tặng, và nhiều hơn nữa. Dù không có mốc thời gian cụ thể về sự xuất hiện của Loyalty Program, theo nghiên cứu của Terus, các chương trình này đã bắt đầu phổ biến từ những năm 1980.

II. Các loại Loyalty Program phổ biến

Để tri ân và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp thường triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều hình thức khác nhau. Dưới đây là ba hình thức phổ biến:

1. Tích điểm đổi thưởng

• Khách hàng tích lũy điểm thưởng dựa trên giá trị đơn hàng.

• Điểm thưởng có thể quy đổi thành các phần quà như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt.

• Hình thức này khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn để tích lũy điểm và nhận thưởng.

2. Phân hạng thành viên

• Khách hàng được phân chia thành nhiều cấp bậc dựa trên mức độ tương tác và chi tiêu.

• Mỗi cấp bậc đi kèm với các quyền lợi riêng biệt, tăng dần theo cấp bậc.

• Hình thức này tạo động lực cho khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt được cấp bậc cao hơn và hưởng nhiều ưu đãi hơn.

3. Khách hàng thân thiết trả phí (VIP)

• Khách hàng trả phí để trở thành thành viên VIP và hưởng các đặc quyền độc quyền.

• Các đặc quyền bao gồm:

  • Ưu tiên phục vụ.

  • Dịch vụ cao cấp.

  • Ưu đãi độc quyền.

  • Linh hoạt trong thay đổi dịch vụ.

• Hình thức này phù hợp với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp và sẵn sàng trả phí để được hưởng những đặc quyền đó.

4. Quan hệ đối tác:

• Các doanh nghiệp hiện nay đang tăng cường hợp tác để xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết có lợi cho cả hai bên.

• Ví dụ điển hình là sự kết hợp giữa các ứng dụng giao đồ ăn và nhà hàng.

• Khách hàng sử dụng ứng dụng sẽ tích lũy điểm thưởng sau mỗi đơn hàng, sau đó có thể đổi điểm lấy voucher giảm giá hoặc ưu đãi.

5. Hợp tác liên thương hiệu:

• Chương trình khách hàng thân thiết liên kết nhiều thương hiệu là hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp, mang lại nhiều ưu đãi hơn cho khách hàng.

• Thay vì chỉ nhận ưu đãi từ một đơn vị, khách hàng có thể tích lũy điểm và đổi thưởng qua nhiều thương hiệu khác nhau, tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiết kiệm.

III. Mục đích của Loyalty Program là gì?

Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program) là một công cụ marketing mạnh mẽ, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu thập dữ liệu quan trọng.

Khuyến khích lòng trung thành và tăng doanh thu:

• Bằng cách tích hợp chương trình khách hàng thân thiết vào thói quen mua sắm hàng ngày của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra một mối quan hệ gắn bó và bền vững.

• Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại mà còn giảm chi phí marketing so với việc tìm kiếm khách hàng mới thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống.

Thu thập dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược:

• Chương trình khách hàng thân thiết cho phép doanh nghiệp thu thập một lượng lớn dữ liệu chi tiết về khách hàng, bao gồm sở thích, hành vi mua sắm và các thông tin quan trọng khác.

• Việc phân tích dữ liệu này giúp doanh nghiệp:

  • Đánh giá hiệu quả của chương trình và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

  • Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các chiến dịch marketing mục tiêu.

  • Phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên phản hồi của khách hàng.

IV. Ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết

Có nhiều cách để doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết. Dưới đây là một số hình thức phổ biến:

1. Chương trình tích điểm:

• Nguyên tắc: Khách hàng tích lũy điểm sau mỗi giao dịch và đổi điểm lấy quà tặng, giảm giá hoặc các ưu đãi khác.

• Ví dụ: Chương trình VinID của VinGroup, khách hàng tích lũy điểm khi mua sắm tại các cửa hàng Vinmart, Vincom,... và đổi điểm để nhận quà tặng hấp dẫn.

• Ưu điểm: Dễ hiểu, dễ thực hiện, tạo động lực mua sắm cho khách hàng.

2. Chương trình cấp bậc:

• Nguyên tắc: Khách hàng được chia thành các cấp bậc khác nhau dựa trên số điểm tích lũy hoặc mức độ chi tiêu. Mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi và ưu đãi riêng.

• Ví dụ: Chương trình Starbuck Rewards, khách hàng sẽ được xếp vào các cấp bậc khác nhau như Green, Gold và Platinum, mỗi cấp bậc sẽ có những ưu đãi về đồ uống, sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

• Ưu điểm: Tạo sự cạnh tranh, khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt được cấp bậc cao hơn.

3. Chương trình trải nghiệm sản phẩm mới:

• Nguyên tắc: Khách hàng thân thiết được ưu tiên trải nghiệm các sản phẩm mới trước khi ra mắt chính thức.

• Ví dụ: Các hãng mỹ phẩm thường tổ chức các buổi trải nghiệm sản phẩm mới cho khách hàng VIP.

• Ưu điểm: Tạo cảm giác đặc biệt, gắn kết khách hàng với thương hiệu, thu thập phản hồi từ khách hàng.

4. Chương trình cộng đồng:

• Nguyên tắc: Xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết thông qua các sự kiện, diễn đàn, mạng xã hội.

• Ví dụ: Các hội nhóm khách hàng của các hãng xe ô tô thường xuyên tổ chức các buổi offline, chia sẻ kinh nghiệm.

• Ưu điểm: Tăng cường sự gắn kết, tạo không gian giao lưu, chia sẻ thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp.