Terus Technology

User Flow mô tả chi tiết hành trình của người dùng khi tương tác với sản phẩm, từ điểm bắt đầu đến khi hoàn thành mục tiêu. Nó giúp chúng ta hiểu rõ cách người dùng di chuyển qua từng giai đoạn, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tăng hiệu quả sản phẩm.

I. User Flow là gì?

User Flow là hình thức giúp công ty, doanh nghiệp của bạn chủ động hơn trong việc phục vụ khách hàng. Nó giúp tăng chuyển đổi của khách hàng trên các trang thương mại điện tử vì nó giúp khách hàng tránh được những khó khăn trong việc tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và các vấn đề ảnh hưởng đến quá trình mua hàng.

Thông thường các doanh nghiệp hoặc công ty cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc biểu đồ User Flow. Biểu đồ này hiển thị tất cả các hành động của khách hàng và mô phỏng cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Biểu đồ User Flow

Các đường của sơ đồ User Flow hiển thị hành động của khách hàng và mang lại cho các công ty cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sơ đồ này liệt kê một hoặc một loạt hành động sẽ cho phép họ tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

II. Tầm quan trọng của User Flow

User Flow đóng vai trò quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng). Ở phần sau đây, Terus sẽ đưa đến cho bạn những lý do tại sao User Flow lại quan trọng:

1. Dễ dàng truyền đạt mục tiêu và kế hoạch với những bên liên quan

User Flow minh họa trực quan các bước mà người dùng sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng trên website hoặc App Mobile. Những hướng dẫn trực quan này giúp các bên liên quan khi hợp tác với doanh nghiệp sẽ nhanh chóng hiểu được sản phẩm – dịch vụ, thứ tự sản phẩm cũng như thông tin được trình bày cho người dùng hay lý do thiết lập vị trí cho mỗi tính năng hoặc các trang trên website.

2. Đặt người dùng ở vị trí trung tâm

User Flow giúp doanh nghiệp hình dung được cách thức mà người dùng tương tác với website để đạt được mục tiêu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế chi tiết từng bước trong hành trình này, đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng.

• Lấy người dùng làm trung tâm: Bản thiết kế User Flow cho phép doanh nghiệp đặt mình vào vị trí của người dùng, thấu hiểu những mong muốn, nhu cầu và khó khăn của họ trong quá trình điều hướng website. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện và loại bỏ những rào cản, giúp người dùng dễ dàng đạt được mục tiêu.

• Tối ưu hóa hành trình: Sau khi phân tích User Flow, doanh nghiệp có thể đánh giá lại và điều chỉnh, thay thế những đường dẫn không hiệu quả. Mục tiêu là tạo ra một hành trình liền mạch, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thiết kế UX cho website là tăng số lượng đơn hàng thành công. Bằng cách sử dụng User Flow, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu của người dùng trong từng bước của quá trình mua hàng và đáp ứng những nhu cầu đó một cách tốt nhất, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

III. Sự khác nhau giữa User Journey và User Flow là gì?

Mặc dù User Journey (Hành trình người dùng) và User Flow (Luồng người dùng) đều là những công cụ quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng), chúng có những điểm khác biệt chính sau đây:

1. Vĩ mô và Vi mô

Tuyệt vời! Để nội dung về User Journey và User Flow trở nên rõ ràng và dễ hiểu hơn, mình xin phép diễn đạt lại như sau:

User Journey và User Flow là hai khái niệm quan trọng trong thiết kế trải nghiệm người dùng (UX), giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

• User Journey (Hành trình người dùng): Là bức tranh tổng thể về trải nghiệm của người dùng, từ khi họ nhận thức được nhu cầu đến khi hoàn thành mục tiêu. Tập trung vào trải nghiệm vĩ mô, mô tả các giai đoạn, kênh tương tác và cảm xúc của người dùng trong suốt quá trình. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, xác định các điểm đau và cơ hội cải thiện.

• User Flow (Luồng người dùng): Là sơ đồ chi tiết về các bước người dùng thực hiện để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể trên website hoặc ứng dụng. Tập trung vào các chi tiết nhỏ hơn, mô tả luồng điều hướng và các quyết định của người dùng. Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa luồng điều hướng, cải thiện khả năng sử dụng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Trải nghiệm và quyết định

User Journey và User Flow là hai công cụ quan trọng trong thiết kế trải nghiệm người dùng (UX), nhưng chúng có những điểm khác biệt cơ bản.

• User Journey (Hành trình người dùng):

  • Tập trung vào câu chuyện cá nhân của người dùng, mô tả chi tiết trải nghiệm và cảm xúc của họ qua từng giai đoạn tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

  • Thể hiện rõ suy nghĩ và cảm xúc của người dùng ở từng bước, giúp nhà thiết kế hiểu sâu hơn về động lực và nhu cầu của họ.

  • Phản ánh trải nghiệm người dùng một cách toàn diện và phong phú.

• User Flow (Luồng người dùng):

  • Tập trung vào các quyết định và hành động của người dùng trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

  • Mô tả các bước đi cụ thể mà người dùng thực hiện để đạt được mục tiêu.

  • Thể hiện luồng hành động của người dùng.

IV. User Stories vs User Flow

Sau khi bạn đã nắm được sự khác biệt giữa User Journey và User Flow. Tiếp đến, Terus sẽ cùng bạn tìm hiểu sự khác nhau giữa User Stories và User Flow:

1. Kể câu chuyện và sự điều hướng

User Stories và User Flow là hai công cụ quan trọng trong quá trình thiết kế sản phẩm, giúp đội ngũ phát triển hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người dùng.

• User Stories (Câu chuyện người dùng): Tập trung vào việc mô tả yêu cầu của người dùng đối với các tính năng của sản phẩm/dịch vụ. Thể hiện mong muốn và lý do của người dùng khi sử dụng sản phẩm. Giúp đội ngũ phát triển hiểu rõ hơn về giá trị mà người dùng mong muốn nhận được.

• User Flow (Luồng người dùng): Tập trung vào việc tạo sơ đồ trình bày luồng di chuyển của người dùng qua từng màn hình giao diện. Mô tả cách người dùng tương tác với website/ứng dụng để đạt được mục tiêu cụ thể. Giúp đội ngũ thiết kế tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính logic của luồng tương tác.

2. Phương pháp tiếp cận con người và kỹ thuật

User Stories và User Flow là hai công cụ quan trọng trong quá trình thiết kế sản phẩm, nhưng chúng có những mục đích và cách tiếp cận khác nhau.

• User Stories: Tập trung vào trải nghiệm và nhu cầu của người dùng. Mô tả ngắn gọn các chức năng cần thiết, động cơ mua hàng, mong muốn và sự thất vọng của người dùng. Giúp đội ngũ phát triển hiểu rõ hơn về người dùng và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.

• User Flow: Tập trung vào luồng tương tác của người dùng với sản phẩm. Mô tả chi tiết các bước mà người dùng thực hiện để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể. Giúp đội ngũ thiết kế tối ưu hóa luồng tương tác, đảm bảo người dùng có trải nghiệm mượt mà và hiệu quả.

V. Cách xây dựng User Flow hiệu quả

Sau khi nắm vững các khái niệm và đặc điểm của User Flow, bạn có thể bắt đầu xây dựng User Flow hiệu quả cho website của mình.

Bước 1: Xác định vấn đề cần giải quyết

• Đặt mình vào vị trí người dùng: Hiểu rõ những khó khăn, nhu cầu và mong muốn của họ khi truy cập website.

• Xác định mục tiêu của người dùng: Họ đang cố gắng thực hiện điều gì trên website? Tại sao họ lại làm điều đó?

• Đánh giá hiệu quả website: Website có đáp ứng được mục tiêu của người dùng hay không?

• Tìm ra rào cản: Những yếu tố nào đang cản trở người dùng đạt được mục tiêu?

Bước 2: Vẽ ra hành trình người dùng

• Mô tả chi tiết các hành động của người dùng: Từ khi truy cập website đến khi hoàn thành mục tiêu.

• Ghi lại thời gian, cảm xúc và suy nghĩ của người dùng: Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ.

• Xác định các điểm tương tác quan trọng: Những hành động nào có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người dùng?