Terus Technology

Value Proposition là một thuật ngữ không còn mới trong bất cứ chiến lược marketing nào. Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Vậy Value Proposition là gì? Và lợi ích mà mà Value Proposition mang lại cho các chiến dịch marketing? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này của Terus.

Value Proposition hay còn gọi là tuyên bố giá trị, chính là những lời hứa và cam kết về lợi ích kinh doanh, lợi ích khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra. Dựa vào đó người dùng có thể đặt niềm tin và chọn mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp theo từng phân khúc thị trường khác nhau.

Tuyên bố giá trị hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí sau:

• Rõ ràng và súc tích: Tuyên bố giá trị cần dễ hiểu và dễ nhớ.

• Tập trung vào lợi ích của khách hàng: Tuyên bố giá trị cần nêu bật những lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Tuyên bố giá trị cần nêu bật những điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

• Đáng tin cậy: Tuyên bố giá trị cần dựa trên những bằng chứng thực tế và không phóng đại.

Tuyên bố giá trị là một công cụ quan trọng trong marketing và bán hàng. Nó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin và tăng doanh số bán hàng.

Tầm quan trọng của Value Proposition đối với doanh nghiệp

Trong bất kỳ chiến lược marketing nào, Value Proposition (giá trị đề xuất) luôn đóng vai trò cốt lõi, là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

• Tạo sự gắn kết:

  • Value Proposition giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng.

  • Khi khách hàng thấy được giá trị mà doanh nghiệp mang lại, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các thỏa thuận hơn.

• Khẳng định chất lượng sản phẩm:

  • Value Proposition giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình.

  • Khi khách hàng hiểu rõ về giá trị sản phẩm, họ sẽ đón nhận sản phẩm nhanh chóng hơn.

• Cung cấp thông tin đầy đủ:

  • Value Proposition cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng nắm rõ những lợi ích mà họ sẽ nhận được.

  • Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

• Có sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ, giúp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, và giúp bỏ rơi các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Một số nhầm lẫn về Value Proposition

Với tính chất đặc trưng giống với câu châm ngôn để truyền tải thông điệp, vậy nên có rất nhiều người đã nhầm lẫn Value Proposition là Slogan hoặc Tagline được sử dụng trong quá trình truyền thông với mục đích xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên đây là sự nhầm lẫn bởi Value Proposition và Slogan, Tagline là những khái niệm tách biệt, hoàn toàn khác nhau.

Về bản chất, Value Proposition là lời cam kết về những giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng. Trong khi đó:

• Slogan: Thường mô tả tính chất thương hiệu, lời hứa, giá trị cốt lõi hoặc phương hướng phát triển của doanh nghiệp.

• Tagline: Là câu nói định vị sản phẩm, nhấn mạnh sứ mệnh, mục đích hoặc đặc trưng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trong thực tế, một số doanh nghiệp có thể sử dụng Value Proposition làm Slogan hoặc Tagline nếu cảm thấy phù hợp. Ngược lại, nhiều doanh nghiệp lại phân biệt rõ ràng và tách bạch ba yếu tố này.

Hướng dẫn tạo một Value Proposition chất lượng

Value Proposition (tuyên bố giá trị) là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp truyền tải giá trị và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Để xây dựng một Value Proposition chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

1. Xác định vấn đề và nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

Dựa vào các hành vi thu thập dữ liệu để xác định các vấn đề hiện tại mà khách hàng đang gặp phải, nhu cầu mà khách hàng mong muốn trong tương lai. Họ mong muốn điều gì từ những sản phẩm, dịch vụ? Họ cần sản phẩm, dịch vụ giải quyết những vấn đề nào? Những yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ?

Để làm được điều này các doanh nghiệp sẽ tiến hành làm bản khảo sát, tiến hành phỏng vấn hoặc gọi điện chăm sóc khách hàng. Từ đó giúp thu thập thông tin và biết được nhu cầu hiện tại của người dùng. Cuối cùng tổng hợp những dữ liệu này và tạo ra một Value Proposition mang lại giá trị tốt nhất, thu hút được lượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng.

Hãy chú ý tới những keyword - cụm từ khách hàng thường nhắc tới nhất. Đó có thể là điểm giúp kết nối khách hàng với tuyên bố giá trị của thương hiệu.

2. Lợi ích được tuyên bố rõ ràng

Một Value Proposition (tuyên bố giá trị) hiệu quả cần truyền tải rõ ràng những lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại, đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng. Để làm được điều này, hãy tập trung vào việc liệt kê các lợi ích, sau đó chọn ra lợi ích chính, và trả lời các câu hỏi sau:

• Sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì? Mô tả ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

• Khách hàng mục tiêu là ai? Xác định rõ đối tượng khách hàng mà sản phẩm/dịch vụ hướng tới.

• Lợi ích cho khách hàng? Sản phẩm/dịch vụ mang lại những lợi ích cụ thể nào cho khách hàng?

• Điểm khác biệt? Điều gì làm sản phẩm/dịch vụ của bạn nổi bật so với đối thủ? Tại sao khách hàng nên chọn bạn?

3. Tập trung đem lại giá trị cho khách hàng

Khi doanh nghiệp quảng bá lợi ích sản phẩm, khách hàng thường nghi ngờ về tính xác thực. Do đó, sau khi cam kết giá trị, doanh nghiệp cần tập trung chứng minh bằng những giá trị cụ thể, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, cả về vật chất lẫn tinh thần.

• Tránh ngôn từ sáo rỗng:

  • Không sử dụng những lời lẽ hoa mỹ, phóng đại về sản phẩm.

  • Tập trung vào những lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại.

• Giải quyết vấn đề của khách hàng:

  • Đảm bảo rằng những lợi ích được quảng bá thực sự giải quyết được vấn đề của khách hàng.

  • Nếu không, lời hứa về giá trị sẽ phản tác dụng, gây nguy hiểm cho thương hiệu.

4. Tạo ra sự khác biệt

Bước cuối cùng trong việc xây dựng một Value Proposition chất lượng cũng là bước quan trọng nhất. Tạo sự khác biệt không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn bảo vệ doanh nghiệp khỏi sự cạnh tranh gay gắt.

• Tầm quan trọng của sự khác biệt:

  • Giúp sản phẩm/dịch vụ nổi bật hơn so với đối thủ.

  • Tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

  • Giảm thiểu rủi ro bị cạnh tranh trực tiếp.

• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

  • Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.

  • Tìm ra những điểm khác biệt độc đáo mà đối thủ không có.

  • Xây dựng Value Proposition dựa trên những điểm khác biệt đó.