Terus Technology

Trong thời đại mà mọi hoạt động từ thanh toán, bảo hiểm đến mua sắm đều diễn ra trên nền tảng kỹ thuật số, việc các công ty chỉ đơn thuần thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số là chưa đủ.

Để thực sự thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đặc biệt, từ đó giữ chân người dùng, xây dựng lòng trung thành và đảm bảo nguồn doanh thu ổn định. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đặt chất lượng kỹ thuật số lên hàng đầu.

Có hai cách chính mà các tổ chức tiếp cận chất lượng kỹ thuật số: đảm bảo chất lượng (QA) và kiểm soát chất lượng (QC). Mặc dù có mục đích tương tự nhưng QA và QC thực hiện các cách tiếp cận khác nhau để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng cao.

Hãy cùng Terus tìm hiểu những điểm tương đồng và khác biệt giữa QA và QC, bắt đầu với một số định nghĩa cơ bản cho từng thuật ngữ.

I. QA là gì?

QA (Quality Assurance) là những người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình sản xuất. Họ thực hiện các biện pháp kiểm soát quy trình để mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

II. Vai trò của QA

QA là một phần thiết yếu của vòng đời phát triển sản phẩm. Đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp có chất lượng cao nhất có thể. Một số vai trò mà người kiểm tra QA đóng góp cho các tổ chức bao gồm:

Kiểm thử QA (Quality Assurance - Đảm bảo chất lượng) đóng vai trò then chốt trong quá trình phát triển sản phẩm, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.

• Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả: Kiểm thử QA giúp phát hiện sớm các vấn đề trong quá trình phát triển, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí sửa chữa. Việc khắc phục lỗi sớm giúp sản phẩm hoàn thiện nhanh chóng hơn.

• Bảo vệ danh tiếng thương hiệu: Nhân viên QA dự đoán và ngăn chặn các sự cố tiềm ẩn, đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh khỏi những rủi ro về uy tín do sản phẩm lỗi hoặc kém chất lượng.

• Đảm bảo sản phẩm phát triển an toàn và bền vững: Kiểm thử QA đảm bảo các tính năng mới được tích hợp không ảnh hưởng đến bảo mật hoặc trải nghiệm người dùng. Điều này giúp sản phẩm có khả năng mở rộng quy mô một cách an toàn và hiệu quả.

III. Những vị trí công việc trong QA

Ngành QA (Quality Assurance - Đảm bảo chất lượng) đang ngày càng trở nên quan trọng trong các doanh nghiệp hiện đại. Nhu cầu tuyển dụng nhân lực QA không ngừng tăng lên, bởi các doanh nghiệp đều nhận thức được vai trò thiết yếu của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số vị trí công việc phổ biến trong ngành QA:

• Nhân viên QA: Đây là vị trí cơ bản, chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kiểm định chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất hoặc phát triển phần mềm.

• QA/Tester: Tester là người trực tiếp thực hiện kiểm thử chất lượng sản phẩm, phần mềm, tìm kiếm và báo cáo các lỗi.

• QA Engineer (Kỹ sư QA): QA Engineer đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ thông qua việc thực hiện kiểm thử, quản lý quy trình và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.

• QA Supervisor (Giám sát QA): Đây là vị trí quản lý cấp trung, có trách nhiệm giám sát và hướng dẫn các hoạt động kiểm thử chất lượng trong một nhóm hoặc dự án cụ thể.

• QA Manager (Trưởng phòng QA): Trưởng phòng QA là vị trí quản lý cấp cao, chịu trách nhiệm chung về chất lượng sản phẩm và quản lý toàn bộ các hoạt động kiểm thử chất lượng trong doanh nghiệp

IV. QC là gì?

QC (Quality Control) là bộ phận chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng sản phẩm trong các nhà máy sản xuất. Họ sử dụng các công nghệ và kỹ thuật hiện đại để kiểm tra và rà soát chất lượng sản phẩm ở từng giai đoạn của quy trình sản xuất.

• Giai đoạn nhập đầu vào: Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn.

• Giai đoạn sản xuất: Kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất để phát hiện và xử lý các lỗi kịp thời.

• Giai đoạn bán ra: Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bán ra thị trường để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Vai trò của QC

Kiểm soát chất lượng (QC) là quá trình kiểm tra các yếu tố như độ ẩm, trọng lượng, nhiệt độ,... để xác định xem sản phẩm có đáp ứng các thông số kỹ thuật đã đề ra hay không. Mục tiêu chính của QC là phát hiện và khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất.

• Đáp ứng nhu cầu khách hàng: QC giúp đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất, đáp ứng sự kỳ vọng của người tiêu dùng.

• Giảm thiểu rủi ro pháp lý: Sản phẩm lỗi có thể gây ra các vấn đề về an toàn và pháp lý. QC giúp loại bỏ sản phẩm lỗi, giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Thử nghiệm ở các giai đoạn khác nhau giúp xác định nguyên nhân gây lỗi và đưa ra giải pháp cải tiến.