Terus Technology

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số sản phẩm, dịch vụ lại được lan truyền nhanh chóng và rộng rãi? Đó chính là nhờ vào sức mạnh của tiếp thị giới thiệu (referral marketing). Vậy tiếp thị giới thiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng Terus khám phá ngay nhé!

I. Referral Marketing là gì?

Referral Marketing, hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu, là phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Đây là hình thức marketing dựa trên sự tin tưởng và truyền miệng.

Tại sao cần có Referral Marketing?

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tiếp thị giới thiệu chính là giải pháp hiệu quả để đạt được mục tiêu này.

Theo báo cáo của Social Media Today, đến 80% nhà tiếp thị B2B khẳng định rằng các chương trình giới thiệu đã giúp họ thu hút được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Ngoài ra, Terus còn ghi nhận Referral Marketing còn đem lại:

• Tăng trưởng bền vững: Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

• Giảm chi phí: Tiết kiệm đáng kể chi phí tiếp thị so với các kênh quảng cáo truyền thống.

• Nâng cao uy tín: Khách hàng giới thiệu thường mang đến độ tin cậy cao hơn, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

• Tăng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa ROI: Đầu tư ít, thu về lợi nhuận lớn.

Cơ chế hoạt động của Referral Marketing

Referral Marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược kinh doanh thông minh, tận dụng chính khách hàng hiện tại của doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Cơ chế hoạt động của nó khá đơn giản:

• Khách hàng giới thiệu: Doanh nghiệp tạo điều kiện để khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu, lan tỏa thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Việc giới thiệu này giúp doanh nghiệp tiếp cận được những khách hàng tiềm năng mới thông qua kênh truyền miệng đáng tin cậy.

• Khuyến khích: Để thúc đẩy sự tham gia, doanh nghiệp thường xây dựng các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Những ưu đãi này có thể bao gồm giảm giá, quà tặng, hoặc các phần thưởng giá trị khác dành cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi giao dịch thành công.

• Lan tỏa: Thông qua hình thức truyền miệng, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.

Khi bạn giới thiệu thành công một người bạn đến với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, bạn sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn. Đây chính là hình thức marketing referral - một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô khách hàng.

II. Các hình thức Referral Marketing

1. Direct Referrals

Đơn giản hơn, tiếp thị giới thiệu là việc khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến bạn bè và người thân. Khi những người được giới thiệu trở thành khách hàng mới, cả người giới thiệu và doanh nghiệp đều nhận được những phần thưởng hấp dẫn.

Hãy cân nhắc việc hợp tác với một đại sứ thương hiệu. Đại sứ thương hiệu sẽ giúp bạn:

• Mở rộng tầm ảnh hưởng: Giới thiệu thương hiệu của bạn đến đông đảo công chúng, đặc biệt là những đối tượng mà bạn muốn hướng đến.

• Tăng độ nhận diện: Tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhận biết sản phẩm/dịch vụ của bạn.

• Tăng cường niềm tin: Sự tin tưởng của đại sứ thương hiệu sẽ truyền cảm hứng và tạo niềm tin cho khách hàng.

• Tăng doanh số: Thúc đẩy khách hàng mua hàng và tạo ra doanh thu đáng kể.

2. Email Referrals

Với sự gia tăng chóng mặt của người dùng email, tiếp thị qua email đang trở thành một kênh quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Việc tận dụng email để tương tác trực tiếp với khách hàng đã và đang mang lại hiệu quả vượt trội, giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Tiếp thị qua email là một công cụ vô cùng hiệu quả giúp các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách gửi email định kỳ, doanh nghiệp có thể:

• Thông báo khuyến mãi: Giới thiệu các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng.

• Cập nhật thông tin: Chia sẻ những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của doanh nghiệp.

• Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp những nội dung giá trị.

3. Review Referrals

Ngày nay, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm ý kiến từ những người đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Những đánh giá tích cực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.

4. Social Media Referrals

Trong thời đại số, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nhận thấy tiềm năng to lớn này, các doanh nghiệp đã nhanh chóng tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Thông thường các doanh nghiệp không lựa chọn xây dựng kênh mạng xã hội mà lựa chọn book KOLs nhằm quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc xây dựng kênh bền vững.

5. Incentive-based Referrals

Hình thức giới thiệu qua phần thưởng là một chiến lược marketing thông minh, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

• Lợi ích cho khách hàng: Khách hàng sẽ được nhận những phần quà hấp dẫn như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc các phần thưởng kỹ thuật số. Phần thưởng như một lời cảm ơn từ doanh nghiệp khi khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè, người thân.

• Lợi ích cho doanh nghiệp: Thu hút thêm khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của khách hàng hiện tại. Tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Tiết kiệm chi phí marketing so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

6. Tangible Referrals

Tặng quà cho khách hàng thân thiết là một chiến lược hiệu quả để thúc đẩy họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hành động này không chỉ thể hiện sự quan tâm, trân trọng đối với khách hàng mà còn tạo động lực để họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực đến với những người xung quanh.

7. Implied Referral

Implied Referral là một chiến lược marketing tinh tế, khai thác sức mạnh lan truyền tự nhiên từ chính những khách hàng hiện tại. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng trực tiếp, chiến lược này khuyến khích khách hàng chủ động chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với mạng lưới quan hệ của họ.