Marketing 5.0 Là Gì?－Terus Technology

Trong thời đại công nghệ số, marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Các doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ để xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng, vượt ra ngoài các giao dịch thương mại thông thường. Marketing 5.0 ra đời, nhận thức rằng người tiêu dùng ngày càng thông thái và đòi hỏi cao, họ tìm kiếm những thương hiệu chia sẻ giá trị và cam kết với sự phát triển bền vững.

I. Marketing 5.0 là gì?

Marketing 5.0 là bước tiến mới trong kỷ nguyên tiếp thị, nơi mà công nghệ mô phỏng hành vi con người được ứng dụng để tạo ra, giao tiếp, cung cấp và nâng cao giá trị cho khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm. Có thể nói đây chính là sự phát triển đi lên từ các nền tảng marketing trước đây, đặc biệt là việc ứng dụng toàn diện công nghệ, tiêu biểu là AI, NLP, cảm biến, robot, AR/VR, IoT, blockchain,...

Marketing 5.0 hướng đến mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách kết hợp nhu cầu cá nhân với giá trị thương hiệu, tạo ra sự kết nối liền mạch giữa con người và công nghệ

Marketing 5.0 là một khái niệm mới được phát triển bởi Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan. Khái niệm này tập trung vào việc sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với họ.

II. Ví dụ về Marketing 5.0

1. Starbucks - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI & Big Data

Starbucks đã tận dụng triệt để AI và dữ liệu lớn để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng di động của họ hoạt động như một chuyên gia tư vấn cá nhân, phân tích kỹ lưỡng lịch sử mua hàng và sở thích của từng người dùng để đưa ra những đề xuất đồ uống phù hợp nhất.

Bên cạnh đó, hệ thống Deep Brew của Starbucks, được trang bị trí tuệ nhân tạo tiên tiến, giúp tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, từ việc quản lý hàng tồn kho đến dự đoán nhu cầu khách hàng theo thời gian thực, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.

2. Sephora - Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo & AI

Sephora đã tích hợp thành công trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế tăng cường (AR) vào ứng dụng di động, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng.

Thử nghiệm sản phẩm ảo với Sephora Virtual Artist: Công cụ này sử dụng công nghệ quét khuôn mặt để phân tích đặc điểm và tông da của khách hàng. Dựa trên phân tích đó, ứng dụng đề xuất các sản phẩm trang điểm phù hợp, cho phép khách hàng thử nghiệm ảo ngay trên khuôn mặt của mình.
Tư vấn sản phẩm thông minh với chatbot AI: Chatbot AI của Sephora đóng vai trò như một chuyên gia tư vấn, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Chatbot có khả năng tương tác và đưa ra gợi ý dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp.

3. Amazon - Tiếp thị tự động và đề xuất sản phẩm bằng AI

Amazon là một trong những công ty hàng đầu thế giới về ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động kinh doanh.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Amazon sử dụng học máy (machine learning) để phân tích dữ liệu duyệt web và mua hàng của khách hàng. Hệ thống AI này đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
Amazon Go - Cửa hàng không thu ngân: Amazon đã phát triển Amazon Go, một chuỗi cửa hàng tiện lợi không cần thu ngân. Amazon Go sử dụng AI, cảm biến và thị giác máy tính để nhận diện người mua và các mặt hàng họ chọn. Hệ thống tự động tính toán và thanh toán hóa đơn cho khách hàng.

III. Sự phát triển của Marketing 5.0

Có hai yếu tố chính có thể được coi là động lực thúc đẩy sự phát triển của Marketing nói chung: công nghệ Marketing và nhu cầu của người tiêu dùng.

Yếu tố đầu tiên - công nghệ: bắt đầu phát triển với các quảng cáo in minh họa vì đây là kênh truyền thông hiệu quả duy nhất vào thời điểm đó. Tuy nhiên, sự xuất hiện của tiếp thị kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể mô hình của ngành.
Yếu tố thứ hai - nhu cầu của người tiêu dùng: vừa là một hằng số vừa là một biến số. Các công ty tạo ra các chiến lược Marketing để thu hút người tiêu dùng và nhu cầu của họ, nhưng những nhu cầu đó có thể thay đổi nhanh chóng.

Sự kết hợp giữa kinh doanh và tiếp thị đã tạo nên một triết lý marketing không ngừng phát triển. Hành trình này được đánh dấu bằng các giai đoạn: 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 và 5.0, mỗi giai đoạn phản ánh một thời kỳ và tư duy marketing riêng biệt.

Marketing 1.0 (trước 1950): Tập trung vào sản phẩm. Giai đoạn này nhấn mạnh vào tính năng và lợi ích của sản phẩm, mục tiêu là thuyết phục người tiêu dùng mua hàng.
Marketing 2.0 (1950-2000): Hướng tới khách hàng. Marketing chuyển trọng tâm sang nhu cầu của khách hàng, gần hơn với cách tiếp thị hiện đại.
Marketing 3.0 (2000-2010): Lấy con người làm trung tâm. Giai đoạn này tập trung vào việc xây dựng thương hiệu dựa trên các giá trị nhân văn.
Marketing 4.0 (2010-2020): Chuyển đổi sang kỹ thuật số. Các thương hiệu tận dụng công nghệ để tương tác gần gũi hơn với người tiêu dùng, đồng thời thích ứng với sự thay đổi trong hành vi và chân dung khách hàng.
Marketing 5.0 (2020-nay): Ứng dụng công nghệ tiên tiến. Giai đoạn này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các tương tác công nghệ, đồng thời đáp ứng nhu cầu của nhiều thế hệ khách hàng khác nhau.
Marketing 6.0 (dự đoán): Trải nghiệm nhập vai. Hướng đến tương lai của marketing, tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm sống động và chân thực cho khách hàng.

Điểm khác biệt giữa Marketing 4.0 và 5.0:

Mặc dù cả hai giai đoạn đều liên quan đến công nghệ, Marketing 5.0 chú trọng vào việc tạo ra các tương tác có giá trị thông qua công nghệ, nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh nhiều thế hệ cùng tồn tại với các hành vi và sở thích khác biệt.