Salesforce Là Gì?－Terus Technology

Trong thời đại số, khi mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc quản lý và chăm sóc khách hàng, Salesforce đã trở thành một cái tên quen thuộc. Nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ Salesforce là gì và tại sao nó lại được ưa chuộng đến vậy? Trong bài viết này Terus sẽ làm rõ cho bạn những yếu tố quan trọng về Salesforce.

I. Salesforce là gì?

Salesforce là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được ưa chuộng nhất hiện nay. Với công nghệ đám mây tiên tiến, Salesforce cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Salesforce đánh mạnh vào việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và mọi hoạt động sales, marketing,...

Theo báo cáo của Salesforce, 39% doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM đã đạt được lợi thế cạnh tranh vượt trội. Cụ thể, họ đã tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng, 37% doanh thu bán hàng và 45% tỷ lệ khách hàng trung thành.

II. Lý do doanh nghiệp nên dùng Salesforce

Thay vì liệt kê ra các lợi ích thì tôi sẽ cho bạn thấy lượng chức năng khổng lồ của Salesforce, chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng:

1. Chatter

Chatter là một công cụ giao tiếp nội bộ được tích hợp sẵn trong Salesforce, cho phép nhân viên chia sẻ thông tin, cập nhật công việc, cộng tác với đồng nghiệp và khách hàng một cách dễ dàng.

2. CRM quản lý khách hàng & thông tin liên hệ

Salesforce CRM là một công cụ giúp doanh nghiệp tập trung quản lý thông tin khách hàng. Nó lưu trữ mọi thông tin cần thiết về khách hàng, từ thông tin liên lạc (email, số điện thoại) đến lịch sử giao dịch và dữ liệu nhân khẩu học (thu nhập, vị trí địa lý), tất cả được sắp xếp một cách khoa học.

Salesforce cho phép bạn phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau (thu nhập, vị trí địa lý, hành vi mua hàng). Nhờ đó, bạn có thể thiết kế các chiến dịch tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể, tăng hiệu quả của các chiến dịch.

3. Xác định cơ hội bán hàng

Salesforce không chỉ là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thông thường, mà còn là một nền tảng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng một cách toàn diện.

Theo dõi hành trình khách hàng: Salesforce ghi lại mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ lần đầu tiên họ tiếp cận sản phẩm/dịch vụ cho đến khi hoàn tất giao dịch. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được toàn bộ quá trình mua hàng của khách hàng.
Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn: Dữ liệu từ Salesforce giúp doanh nghiệp xác định được những vấn đề mà khách hàng quan tâm, những câu hỏi mà họ thường đặt ra. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp và hỗ trợ phù hợp với từng khách hàng.
Gợi ý sản phẩm phù hợp: Salesforce giúp doanh nghiệp biết được những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm. Dựa trên thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý cá nhân hóa, tăng khả năng bán hàng thành công.

4. Thông tin đều được lưu lại

Salesforce tích hợp tính năng tìm kiếm thông minh, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết trong kho dữ liệu khổng lồ.

5. Giữ mối quan hệ với các đối tác liên quan

Trong kinh doanh, đối tác không chỉ đơn thuần là khách hàng mà còn là những người bạn đồng hành cùng doanh nghiệp trên con đường phát triển. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

6. Phân tích kết quả kinh doanh

Salesforce giúp bạn biến dữ liệu kinh doanh phức tạp thành những biểu đồ trực quan sinh động chỉ với vài thao tác đơn giản. Điều này mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp.