Terus Technology

Có thể nói Email Marketing là một trong những hình thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được hết lợi thế của Email Marketing. Vậy thì Email Marketing là gì? Những phần mềm Email Marketing nào được nhiều người sử dụng và hiệu quả nhất? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này của Terus.

I. Email marketing là gì?

Email marketing là hình thức marketing trực tiếp sử dụng email để tạo và gửi thông tin, tin tức, quảng cáo, khuyến mại đến khách hàng. Mục tiêu của email marketing là xây dựng mối quan hệ, tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Theo đánh giá của Forbes, email marketing là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất trong những năm gần đây. Trung bình, với mỗi 1$ đầu tư vào email marketing, doanh nghiệp có thể thu về tới 42$ lợi nhuận, vượt xa con số 2$ của quảng cáo trả tiền. Thêm vào đó, 73% chuyên gia marketing cũng khẳng định email là kênh có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế cao nhất.

II. Tổng quan phần mềm email marketing

1. Khái niệm

Phần mềm email marketing là tool giúp gửi email quảng cáo hoặc nội dung thông tin hàng loạt đến một danh sách khách hàng. Công cụ này cho phép doanh nghiệp tự thiết kế email, quản lý danh sách người nhận mail, lên lịch gửi và theo dõi kết quả của chiến dịch email marketing.

Phần mềm gửi email marketing thường tích hợp nhiều tính năng khác nhau như tạo mẫu email, xây dựng trang đích, phân tích thống kê và theo dõi độ mở email, tỷ lệ click, đăng ký hoặc hủy đăng ký email nhờ đó doanh nghiệp cải thiện và tối ưu hóa chiến dịch trong tương lai.

2. Tại sao nên sử dụng phần mềm gửi email marketing?

Email marketing vẫn là một công cụ hiệu quả trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Dưới đây là 3 lý do chính:

1. Hạn chế về số lượng và chi phí khi sử dụng Gmail

• Sử dụng Gmail cá nhân có giới hạn về số lượng email gửi đi mỗi ngày (500 email).

• Các công cụ email marketing chuyên nghiệp có máy chủ riêng, cho phép gửi số lượng lớn email tùy theo ngân sách và danh sách khách hàng.

2. Dễ dàng kiểm soát chất lượng chiến dịch

• Các phần mềm email marketing tích hợp tính năng báo cáo, giúp theo dõi số lượng email đã gửi, email không gửi được, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp vào liên kết.

• Nhờ đó, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và đưa ra điều chỉnh phù hợp.

Thứ ba: Công cụ gửi email hàng loạt xây dựng kịch bản tự động, template đẹp mắt, dễ dùng, cá nhân hóa theo ngành nghề.

Các phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp gửi email hàng loạt tự động theo các kịch bản tạo sẵn.

3. Vai trò của công cụ email marketing

• Công cụ giúp giữ chân nuôi dưỡng khách hàng.

• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

• Tăng lưu lượng truy cập vào website.

• Tiết kiệm chi phí marketing.

• Khai thác tốt nguồn data.

• Tiếp cận khách hàng đúng thời điểm.

4. Đặc điểm

Giá rẻ, nhanh chóng, hiệu quả chuyển đổi cao, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo tới từng người nhận.

Điểm mạnh

• Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Mỗi email gửi đi cho khách hàng có giá dưới 50 đồng đến 60 đồng cho 1 khách hàng.

• Tỷ lệ chuyển đổi cao nếu xây dựng hiệu quả. Theo các thống kê từ các blog digital marketing nổi tiếng thế giới thì làm marketing qua email có tỷ lệ chuyển đổi cao.

• Triển khai marketing bằng email có thể cá nhân hóa: Các phần mềm email marketing đều được cá nhân hóa, thể hiện qua việc gửi thư gọi chính xác tên khách hàng, gọi chính xác các trường thông tin khác. Sự cá nhân hóa này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và dễ xây dựng mối quan hệ với họ hơn.

Hạn chế

• Mặc dù email marketing là một công cụ mạnh mẽ, nhưng nó cũng có những hạn chế nhất định mà bạn cần lưu ý trước khi triển khai.

  • Khả năng gửi email thành công không tuyệt đối: Email của bạn có thể bị các bộ lọc thư rác đánh dấu, khiến chúng không đến được hộp thư đến của người nhận. Điều này đặc biệt phổ biến nếu bạn gửi email hàng loạt hoặc sử dụng nội dung bị coi là spam.

  • Không phải ngành nào cũng phù hợp: Hiệu quả của email marketing phụ thuộc vào hành vi của khách hàng mục tiêu. Nếu khách hàng của bạn không có thói quen sử dụng email, bạn sẽ khó đạt được kết quả mong muốn. Cần có những nghiên cứu để tìm hiểu hành vi người dùng trước khi triển khai.

  • Cần thời gian để thấy được hiệu quả: Email marketing là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn không thể mong đợi có được khách hàng ngay lập tức từ các chiến dịch email.Email marketing có vai trò nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ).

III. Phần mềm email marketing miễn phí

1. MailChimp

MailChimp là phần mềm email marketing được sáng lập vào năm 2001, cho phép doanh nghiệp triển khai email tự động bằng những tính năng chính như:

• Gửi tự động.

• Gửi tin nhắn tự động.

• Cá nhân hóa nội dung email.

• Cung cấp các báo cáo chi tiết giúp cải thiện hiệu quả chiến dịch.

Chi phí:

• Các gói sản phẩm của MailChimp có mức giá dao động từ 10 đô la đến 199 đô la mỗi tháng, tương đương với hơn 4 triệu đồng mỗi tháng.

Đánh giá chung về MailChimp:

Ưu điểm:

• MailChimp cung cấp gói miễn phí cho các doanh nghiệp có dưới 2.000 người đăng ký email.

• Giao diện của công cụ này rất đơn giản và dễ sử dụng.

• MailChimp cung cấp nhiều loại email khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Nhược điểm:

• MailChimp không hỗ trợ tự động hóa hình ảnh.

• Công cụ này không cho phép gửi email đến nhiều nhóm danh sách liên hệ cùng một lúc.

2. Hubspot

Hubspot Email cung cấp các tính năng chính như:

• Người dùng được tùy chỉnh landing page, form và mẫu.

• Cá nhân hóa nội dung tới từng khách hàng.

• Tạo kịch bản email (email workflow) chăm sóc khách hàng.

• Cung cấp báo cáo chi tiết hiệu quả chiến dịch.

Chi phí: Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45 đô đến 3200 đô / tháng.

Đánh giá chung Hubspot

Ưu điểm:

• Kho template của đa dạng cho mọi lĩnh vực, đẹp mắt.

• Công cụ Marketing Automation cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết và phổ biến mà marketer thường sử dụng, doanh nghiệp không phải đầu tư nhiều phần mềm/công cụ marketing rời rạc khác như công cụ gửi email, landing page, CRM…

• Dễ dàng sửa các section trong template.

Mặc dù Hubspot là một công cụ email marketing mạnh mẽ, nhưng nó cũng đi kèm với một số hạn chế đối với các doanh nghiệp Việt Nam.

• Chi phí triển khai lớn: Việc triển khai Hubspot đòi hỏi một khoản đầu tư đáng kể, thường lên đến hàng trăm triệu đồng mỗi năm để tận dụng tối đa các tính năng. Điều này có thể là một rào cản lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế.

• Rào cản ngôn ngữ: Hubspot hiện chưa hỗ trợ giao diện tiếng Việt, đòi hỏi nhân viên phải có trình độ tiếng Anh tốt để sử dụng thành thạo và khai thác tối đa các tính năng của phần mềm. Điều này có thể gây khó khăn cho những nhân viên không thành thạo tiếng anh.

• Khả năng tích hợp hạn chế:Khi nhà cung cấp là các doanh nghiệp Việt Nam, việc kết nối trực tiếp dữ liệu giữa Hubspot và các phần mềm quản trị khác của doanh nghiệp (như phần mềm kế toán, quản lý nhân sự) có thể gặp khó khăn. Điều này có thể gây ra những bất tiện trong quá trình làm việc.

3. SendInBlue

Các tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ chiến dịch SMS bên cạnh email marketing.

• Cung cấp mẫu email phản hồi tin nhắn tiện lợi và dễ sử dụng.

• Cho phép tùy chọn giao dịch email và trả lời tự động.

• Thiết kế giao diện thân thiện với thiết bị di động.

Chi phí:

• Các gói dịch vụ của SendInBlue có giá từ 25 đến 65 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào số lượng email cần gửi.

Đánh giá chung:

• Ưu điểm:

  • Quy trình tạo chiến dịch email marketing đơn giản.

  • Tích hợp công cụ chỉnh sửa ảnh.

  • Cung cấp gói miễn phí giới hạn 300 email mỗi ngày.

• Nhược điểm:

  • Mẫu email khá cơ bản và thiếu tính năng tích hợp với bên thứ ba.

  • Khó tùy chỉnh mẫu email và trang đích.